Als u niet tevreden bent over de manier waarop u door onze medewerker(s) bent behandeld, kunt u dit aangeven bij de woningstichting. Eerst bij de betreffende medewerker dan wel diens leidinggevende en, vervolgens, als u niet tevreden bent over de afdoening van de klacht, bij de directeur-bestuurder. Bent u ook dan nog niet tevreden over de afhandeling? Dan staat de weg open naar de provinciale klachtencommissie. Dat geldt ook als de directeur-bestuurder niet tijdig – binnen vier weken – op uw klacht reageert.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen die betrekking heeft op het handelen of nalaten van de woningstichting, een van onze medewerkers of een door ons ingeschakelde derde.
Wie kan een klacht indienen?
Huurders, legale medehuurders, ex-huurders en ingeschreven woningzoekenden kunnen een klacht indienen. Ook een bewonerscollectief, anders dan de overkoepelende huurdersorganisatie, kan een klacht indienen.
Wanneer wordt de klacht niet behandeld?
De klachtencommissie neemt een klacht die ergens anders al is voorgelegd (bijvoorbeeld aan de rechter of de Huurcommissie) niet in behandeling – (niet-ontvankelijk verklaren). Ook de volgende klachten worden niet in behandeling genomen:
Tot slot is altijd een eis dat de klager belang heeft bij zijn klacht. Is van dat belang geen sprake (meer) dan neemt de commissie de klacht ook niet in behandeling.
De behandeling van klachten door de klachtencommissie is gratis voor huurders.
Waar kan ik terecht met mijn klacht?
Als u het niet eens bent met de wijze waarop uw klacht door de directeur-bestuurder van uw woningcorporatie is afgedaan kunt u uw klacht schriftelijk (per e-mail of per brief) indienen bij de secretaris van de Provinciale klachtencommissie:
E-mail: secretariaat@klachtencommissie.frl
Brief: Postbus 103, 8860 AC Harlingen
Maandag t/m donderdag van 8.00 tot 13.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur. ’s Middags na 13.00 uur zijn wij alleen op afspraak open. Klik hier voor een routebeschrijving.
Telefoon: 0561 – 61 38 15
E-mail: info@wstweststellingwerf.nl
Reparatieverzoek melden? Dat kan op een van de volgende manieren:
Wilt u in aanmerking komen voor een van deze prachtige woningen? Meld dit dan uiterlijk 15 februari 2023 bij ons.
Woningcorporaties zijn verplicht om het inkomen van huurders te toetsen bij een nieuwe verhuring.
U kunt in het volgende document lezen hoe u in aanmerking komt voor een woning:
Download Inkomenstoets
